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Los hábitos móviles de los Gen-Z

Gen-Z

Seguimos con este tema. Parece que esta ha sido la semana no oficial del Mobile Marketing en este blog.

Como les comenté el día de ayer, de manera inconsciente me clavé un poco en este tema pero es que, en verdad, es un tema muy interesante y al que vale la pena dedicarle un poco de tiempo para estudiarlo, conocerlo y aplicarlo de tal forma que podamos obtener beneficios reales para nuestras estrategias.

En este breve post les comparto una infografía que realizó Fluent con dos interesantes temas, Mobile y Generación Z (post Millennnial).

Sin más, les comparto la infografía que nos muestra claramente la preferencia que está teniendo esta nueva generación y los hábitos de los mismos en el uso de los dispositivos móviles:

Hábitos móviles Gen-Z

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Confianza, valor y Mobile Marketing

Mobile Marketing

Apenas el lunes pasado platicábamos sobre estrategias de Mobile Marketing para Millennials pero el tema de Mobile Marketing me resulta interesante, por lo que decidí escribir otro post para profundizar un poco más y no enfocarlo únicamente al segmento Millennial.

Que los mercadólogos estamos dando más importancia al Mobile Marketing, si. Que estamos creciendo las inversiones y presupuestos enfocados a Mobile, también. Pero la noticia aquí es que no lo estamos haciendo bien.

¿Por qué?, porque básicamente no estamos generando confianza en el consumidor, ni estamos dando un valor agregado a nuestra estrategia de Mobile. Es muy importante que tomemos en cuenta estos 2 puntos para que realmente podamos alcanzar nuestros objetivos.

Definitivamente, el medio Mobile ofrece una experiencia mucho más personal que ningún otro medio. Según el VP de Medios Corporativos del Bank of America, los dispositivos móviles “son la herramienta de comunicación más relevante y personal que ha existido en la historia de la humanidad”.

Algunas de las mejores prácticas que debemos tomar en cuenta al implementar una estrategia de Mobile Marketing son:

  • No es tan sencillo como tomar el spot de TV y ponerlo en formato móvil
  • Ofrecer la confianza suficiente al consumidor de que la información que nos compartan está segura
  • Dar algo de valor al consumidor a manera de intercambio
  • Llenar las pantallas de los dispositivos con publicidad no nos llevará a nada bueno
  • Ser siempre transparentes en cuanto a seguridad y control

Estos son sólo algunas mejores prácticas que debemos tomar en cuenta, pero vale la pena aclarar que debemos detectar constantemente lo que funciona y lo que no de nuestras estrategias particulares.

Tendencias en Content Marketing en el 2016

Tendencias en Content Marketing

Parece que fue ayer cuando apenas iniciaba el 2016, pero justo hoy empieza el tercer mes del año. En cuanto termine marzo, terminará también el 1Q. Así de rápido vamos.

A pesar de lo anterior, nunca es tarde para compartirles las principales tendencias en lo que a Content Marketing refiere.

El 2016 nos ha traído cambios en la forma en la que el contenido se consume, pero también en la manera en la que el contenido se genera.

Los principales jugadores en Content Marketing son:

  • Social Media: nuevas soluciones y herramientas surgen constantemente, algunas de ellas se contemplaban únicamente como alternativas pero ahora se han convertido en plataformas. Que Snapchat e Instagram nos sirvan como ejemplo.
  • Contenido: la personalización en el contenido es la manera en la que podemos enfrentarnos al exceso de información.
  • Tecnología: realidad virtual, videos 360º, algoritmos generadores de contenido.
  • Mobile: contenido pensado y ajustado para audiencias móviles atraerán más atención.

Con esto como referencia, afirmo y confirmo que este 2016 estará lleno de innovación en Content Marketing.

Algunas tendencias a las que debemos estar atentos y seguir de cerca:

  1. Algoritmos generadores de contenido
  2. Nuevas herramientas de publicación en redes sociales
  3. Las alternativas ahora son plataformas
  4. Balance entre SEO, SMM, UX y Analytics
  5. Pautas en redes sociales
  6. Influencer Marketing
  7. Personalización de contenido
  8. Mobile Marketing
  9. Realidad Virtual
  10. Contenido interactivo

Estas son sólo algunas tendencias, ahora bien ¿cómo las vamos a utilizar y a exprimir para alcanzar nuestros objetivos?, eso ya depende de cada uno de nosotros y de nuestras estrategias.

Estrategias móviles para Millennials

Mobile for Millennials

No es novedad saber que la mayoría de los Millennials tienen sus actividades en línea a través de dispositivos móviles. Para tener un dato un poco más exacto, estamos hablando que pasan más de 80 horas al mes utilizando estos dispositivos de manera activa.

La gran mayoría de las marcas conocen el impacto y la proyección del Mobile Marketing en el segmento Millennial, pero el caso está en que no todas las marcas conocen la manera más adecuada de crear estrategias exitosas en dispositivos móviles. Y aquí cabe aclarar que, una buena estrategia de Mobile Marketing no consiste únicamente en crear una versión responsiva del sitio web oficial, sino en ofrecer relevancia al target.

Esto puede lograrse partiendo de 2 principales pilares:

  1. Conocer al segmento Millennial
  2. Conocer las posibilidades y alcance que ofrece el Mobile Marketing

Con estos 2 pilares en mente, podemos empezar a planear, crear, desarrollar, lo que sea necesario para realmente ofrecer valor (como este se interprete con base en los objetivos de la estrategia) a los consumidores.

Con base en lo anterior, les comparto algunos tips y aprendizajes obtenidos a través del desarrollo y publicación de aplicaciones móviles para este segmento:

  • El Millennial cuida muchísimo el espacio libre en su dispositivo, razón por la cual debemos ofrecer valor y relevancia a cambio de que conserve nuestra aplicación
  • El Millennial es muy “voluble”, así es que debemos tomar en cuenta los diferentes estados de ánimo por lo que pueda pasar
  • El Millennial busca la manera de consumir la menor cantidad de datos a través de la red celular, por lo que está en búsqueda constante de hotspots. En caso de que no esté conectado a través de WiFi, seguramente estará offline, a menos que sea estrictamente necesario

Como mencioné anteriormente, no se trata únicamente de tener la versión responsiva de nuestro sitio o de tener una aplicación móvil en App Store o Google Play, se trata de tener en mente los objetivos de la estrategia y ser empáticos con nuestro target.

El Futuro del Community Management

Community Manager

El día de hoy tuve la oportunidad de compartir en el Community Managers Summit 2016, organizado por Katedra en la Ciudad de México, sobre el tema del futuro del Community Management.

Siendo sincero, fue un tema que me tomó un poco de tiempo preparar. Tanto por el desarrollo del tema en sí, como por la manera en la que quería presentarlo, buscando atraer la atención de la audiencia.

Podría compartirles la experiencia completa, así como toda la presentación pero sería un post bastante extenso y no se trata de eso. Este es el motivo por el que les comparto únicamente los puntos más importantes de mi presentación.

Lo más destacable de mi presentación se centra en dos puntos, que menciono y enlisto a continuación.

El primer punto a destacar es el cambio en el perfil y actitudes que deben tener los Community Managers de ahora en adelante. Entre las características principales del perfil del nuevo Community Manager, están:

  • Analítico
  • Investigador
  • Relaciones públicas
  • Mercadólogo
  • Storyteller
  • Terapeuta

Estas actitudes serán la base para enfrentar los nuevos retos de Social Media, los cuales son la segunda parte importante de mi presentación. Estos nuevos retos, son:

  1. Soluciones multi-canal o multi-plataforma
  2. Word-of-Mouth
  3. Medir y cuantificar el impacto de los esfuerzos realizados
  4. Establecer lineamientos de mejores prácticas
  5. Ofrecer valor a nuestros consumidores
  6. Obtener un mayor y mejor conocimiento del negocio
  7. Estar al tanto de la innovación

¿Qué opinan?

Mamás Millennial

Mamá Millennial

Una frase típica de quienes somos papás al enfrentarnos a la edad de nuestros hijos es: “crecen tan rápido…”, con cierto tono de nostalgia. Algo similar nos está pasando a los mercadólogos en referencia a los millennials.

Los famosos millennials, aquellas personas a las que hemos perseguido durante los últimos años, buscando llamar su atención, resulta que ahora ya no son tan niños. Tanto que más bien ellos ya están teniendo hijos, ¿qué tal?

Pues bueno, durante años hemos tratado de entenderlos y seguimos haciéndolo. Bajo este objetivo, Carat hizo una encuesta a 28,000 millennials que tienen entre 18 y 34 años de edad para conocer sus motivaciones, pasiones y hábitos con los diferentes medios de comunicación. Esta encuesta nos ayuda a entender que los millennials se segmentan en 4 grupos, 2 de los cuales tienen mayor tendencia a tener hijos.

Uno de los 2 grupos con mamás millennials conserva las costumbres y preferencias de las “mamás tradicionales”, lo que nos da pie a enfocarnos en el otro grupo que tienen las siguientes características:

  • Extrovertido digital
  • Obsesionado con la cultura pop
  • Tendencia natural a sobrecompartir pensamientos y sentimientos en redes sociales

Les comparto algunos puntos que como mercadólogos debemos tomar en cuenta para poder establecer contacto con estas “mamás millennials”:

  1. Hacer la tarea. Debemos tener presente siempre el tema de diversidad en cualquier aspecto. No podemos pasar los datos e información que podamos adquirir de este segmento; las decisiones basadas en datos es poco probable que nos lleven por un camino erróneo. Crear mensajes dirigidos a su estilo de vida y costumbres.
  2. Evitar los estereotipos. Muchas de estas mamás millennials no reflejan el concepto tradicional de familia nuclear; 4 de cada 10 son madres solteras que pueden compartir el hogar con familias extendidas con muchas generaciones.
  3. Crear experiencias de marca sencillas. Crear contenido de valor para las mamás millennials, aquél contenido que ayudará a responder sus dudas. Mantenerse al tanto de lo que es importante para ella, aunque siempre respetando sus límites.

¿Qué opinan?

Actitudes que están cambiando los Consumidores

Consumidores

No es ninguna novedad decir que los consumidores ya no somos como eramos.

Tenemos a nuestro alcance gran cantidad de información y medios que nos muestran la información que nos interesa, sin importar el horario ni el lugar en donde lo consultemos. Además de que también somos constantemente invadidos por otra gran cantidad de información que no queremos ni necesitamos, pero con los que medios y marcas nos bombardean.

Teniendo esto como referencia y con la experiencia que tenemos como mercadólogos, sabemos que una de nuestras principales funciones consiste en entender los motivos por los que los consumidores se comportan como lo hacen.

Viendo hacia el futuro, debemos prepararnos para aún más cambios por parte de los consumidores, entre los que se encuentran:

  • Pasión: es fácil detectar la autenticidad, por lo que debemos ser coherentes siempre en nuestros propósitos y misiones para poder reflejar y transmitir nuestra pasión
  • Flexibilidad: el consumidor está siendo tan sobre estimulado que debemos enfocarnos en ofrecer soluciones, en lugar de complicar experiencias
  • Memoria: dependemos cada vez más de la tecnología para que haga la función de nuestra memoria, por lo que las cosas inmediatas son apreciadas dejando lugar a lo que realmente merece un espacio en nuestra mente

Es importante tomar en cuenta estos valores y cambios en actitudes por parte de los consumidores para que, como marcas, podamos seguir ofreciendo valor.