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El Futuro del Community Management

Community Manager

El día de hoy tuve la oportunidad de compartir en el Community Managers Summit 2016, organizado por Katedra en la Ciudad de México, sobre el tema del futuro del Community Management.

Siendo sincero, fue un tema que me tomó un poco de tiempo preparar. Tanto por el desarrollo del tema en sí, como por la manera en la que quería presentarlo, buscando atraer la atención de la audiencia.

Podría compartirles la experiencia completa, así como toda la presentación pero sería un post bastante extenso y no se trata de eso. Este es el motivo por el que les comparto únicamente los puntos más importantes de mi presentación.

Lo más destacable de mi presentación se centra en dos puntos, que menciono y enlisto a continuación.

El primer punto a destacar es el cambio en el perfil y actitudes que deben tener los Community Managers de ahora en adelante. Entre las características principales del perfil del nuevo Community Manager, están:

  • Analítico
  • Investigador
  • Relaciones públicas
  • Mercadólogo
  • Storyteller
  • Terapeuta

Estas actitudes serán la base para enfrentar los nuevos retos de Social Media, los cuales son la segunda parte importante de mi presentación. Estos nuevos retos, son:

  1. Soluciones multi-canal o multi-plataforma
  2. Word-of-Mouth
  3. Medir y cuantificar el impacto de los esfuerzos realizados
  4. Establecer lineamientos de mejores prácticas
  5. Ofrecer valor a nuestros consumidores
  6. Obtener un mayor y mejor conocimiento del negocio
  7. Estar al tanto de la innovación

¿Qué opinan?