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Confianza, valor y Mobile Marketing

Mobile Marketing

Apenas el lunes pasado platicábamos sobre estrategias de Mobile Marketing para Millennials pero el tema de Mobile Marketing me resulta interesante, por lo que decidí escribir otro post para profundizar un poco más y no enfocarlo únicamente al segmento Millennial.

Que los mercadólogos estamos dando más importancia al Mobile Marketing, si. Que estamos creciendo las inversiones y presupuestos enfocados a Mobile, también. Pero la noticia aquí es que no lo estamos haciendo bien.

¿Por qué?, porque básicamente no estamos generando confianza en el consumidor, ni estamos dando un valor agregado a nuestra estrategia de Mobile. Es muy importante que tomemos en cuenta estos 2 puntos para que realmente podamos alcanzar nuestros objetivos.

Definitivamente, el medio Mobile ofrece una experiencia mucho más personal que ningún otro medio. Según el VP de Medios Corporativos del Bank of America, los dispositivos móviles “son la herramienta de comunicación más relevante y personal que ha existido en la historia de la humanidad”.

Algunas de las mejores prácticas que debemos tomar en cuenta al implementar una estrategia de Mobile Marketing son:

  • No es tan sencillo como tomar el spot de TV y ponerlo en formato móvil
  • Ofrecer la confianza suficiente al consumidor de que la información que nos compartan está segura
  • Dar algo de valor al consumidor a manera de intercambio
  • Llenar las pantallas de los dispositivos con publicidad no nos llevará a nada bueno
  • Ser siempre transparentes en cuanto a seguridad y control

Estos son sólo algunas mejores prácticas que debemos tomar en cuenta, pero vale la pena aclarar que debemos detectar constantemente lo que funciona y lo que no de nuestras estrategias particulares.

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LA EVOLUCIÓN DE FACEBOOK MESSENGER

Facebook Messenger

El día de ayer les compartí un post con las principales novedades que Facebook había dado a conocer en su F8 Developer Conference, entre las cuales estaba la evolución de Facebook Messenger a un hub de aplicaciones y soluciones para la comunicación, que van mucho más allá de lo que un chat o servicio de mensajería instantánea puede ofrecer.

También, el día de ayer les comenté que publicaría una nota con más detalle de lo que se trataba cada uno de los lanzamientos liberados en esta semana por la red social. Pues bien, esta es la publicación en la que trataré de profundizar o cubrir los principales detalles de Facebook Messenger.

A 3 años del lanzamiento de Facebook Messenger como aplicación independiente en dispositivos móviles y a poco más de un año de que Facebook adquirió a WhatsApp, la red social de Zuckerberg nos ha ido mostrando que tiene un especial interés en herramientas de comunicación.

Esto lo confirma también con la proyección que la red social tiene planeada para Facebook Messenger y que esta misma semana fue dada a conocer.

En semanas previas, ya habían dejado saber que los usuarios podremos utilizar esta aplicación para poder hacer transferencias de dinero, lo cual muestra también un guiño por parte de la red social a las empresas que utilizan el comercio electrónico.

Ahora, Facebook presenta a Facebook Messenger como una plataforma abierta para que los desarrolladores puedan integrar aplicaciones. Esto es lo que realmente le da un enfoque completamente diferente al uso de esta herramienta y le da una proyección enorme ya la aplicación la utilizan más de 600 millones de usuarios mensuales.

Entre las funcionalidades de Facebook Messenger que el mismo Zuckerberg presentó, están:

  • Transferencias de dinero
  • Envió de GIFs animados
  • Envío de fotografías
  • Envío de videos
  • Envío de audio clips

Y en cuanto a aplicaciones, estas son algunas que ya están disponibles:

Y como un agregado especial está el preview de Businesses on Messenger, que ayudará a entablar comunicación entre consumidores y negocios, ofreciendo una plataforma más para servicios de atención a clientes por parte de las empresas.

Como ven, esto puede dar un refresh completo a Facebook pero, me queda una duda: ¿qué planes tendrá Zuckerberg para WhatsApp? No dudo que próximamente vaya a anunciar que Facebook Messenger y WhatsApp se fusionan en una única solución de comunicación. ¿Qué opinan?