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Social Selling

Social Selling

Si, ya sé, el tema con el que estoy titulando este post es bastante controversial. Sin duda es una buena forma de regresar a hacer las publicaciones que había tenido pendientes en este blog. Ya que había agarrado el ritmo de publicar diariamente llegó un “tsunami” de pendientes y trabajo que apenas me dejaban respirar.

Entrando de lleno al tema, el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) en Social Media siempre ha sido un tema de debate, ¿cómo medir este KPI?, hablaré desde mi experiencia. Una de las primeras cosas que hago al iniciar una estrategia de Redes Sociales consiste en definir el objetivo, ¿para qué utilizaré redes sociales?. De aquí se desprenden un sin número de variantes:

  • Para generar engagement
  • Para generar awareness
  • Para incrementar las ventas
  • Para generar leads
  • Para atención a cliente

Estos son sólo algunos de los objetivos que podemos alcanzar a través de nuestra estrategia en redes sociales.

En esta ocasión, les platicaré específicamente sobre incrementar o generar ventas, mejor conocido como “Social Selling“.

Esta estrategia en Social Media ha estado en constante crecimiento debido a los excelentes resultados que genera a las empresas. De hecho, 63% de los profesionales en ventas reportan que el Social Selling se ha convertido en una parte muy importante al momento de cerrar acuerdos de venta. Los consumidores han adoptado canales digitales, como las redes sociales, mientras que los equipos de ventas aún utilizan el teléfono como único medio de contacto.

Si aún no están convencidos de adoptar Social Selling como uno de sus procesos de venta, les comparto el siguiente gráfico con algunas razones para que lo consideren seriamente:

Razones para implementar Social Selling

Tomando en cuenta las razones expuestas anteriormente, me atrevo a compartirles las siguientes recomendaciones al implementar acciones de Social Selling en Redes Sociales:

  • Implementar guidelines para Social Media a nivel corporativo para tener una misma cara frente al cliente
  • Ser muy eficaces al momento de crear oportunidades con clientes potenciales
  • Los Social Sellers reportan aumento en sus revenues contra aquellos que no han implementado esta estrategia

¿Qué les parece?

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Confianza, valor y Mobile Marketing

Mobile Marketing

Apenas el lunes pasado platicábamos sobre estrategias de Mobile Marketing para Millennials pero el tema de Mobile Marketing me resulta interesante, por lo que decidí escribir otro post para profundizar un poco más y no enfocarlo únicamente al segmento Millennial.

Que los mercadólogos estamos dando más importancia al Mobile Marketing, si. Que estamos creciendo las inversiones y presupuestos enfocados a Mobile, también. Pero la noticia aquí es que no lo estamos haciendo bien.

¿Por qué?, porque básicamente no estamos generando confianza en el consumidor, ni estamos dando un valor agregado a nuestra estrategia de Mobile. Es muy importante que tomemos en cuenta estos 2 puntos para que realmente podamos alcanzar nuestros objetivos.

Definitivamente, el medio Mobile ofrece una experiencia mucho más personal que ningún otro medio. Según el VP de Medios Corporativos del Bank of America, los dispositivos móviles “son la herramienta de comunicación más relevante y personal que ha existido en la historia de la humanidad”.

Algunas de las mejores prácticas que debemos tomar en cuenta al implementar una estrategia de Mobile Marketing son:

  • No es tan sencillo como tomar el spot de TV y ponerlo en formato móvil
  • Ofrecer la confianza suficiente al consumidor de que la información que nos compartan está segura
  • Dar algo de valor al consumidor a manera de intercambio
  • Llenar las pantallas de los dispositivos con publicidad no nos llevará a nada bueno
  • Ser siempre transparentes en cuanto a seguridad y control

Estos son sólo algunas mejores prácticas que debemos tomar en cuenta, pero vale la pena aclarar que debemos detectar constantemente lo que funciona y lo que no de nuestras estrategias particulares.

Estrategias móviles para Millennials

Mobile for Millennials

No es novedad saber que la mayoría de los Millennials tienen sus actividades en línea a través de dispositivos móviles. Para tener un dato un poco más exacto, estamos hablando que pasan más de 80 horas al mes utilizando estos dispositivos de manera activa.

La gran mayoría de las marcas conocen el impacto y la proyección del Mobile Marketing en el segmento Millennial, pero el caso está en que no todas las marcas conocen la manera más adecuada de crear estrategias exitosas en dispositivos móviles. Y aquí cabe aclarar que, una buena estrategia de Mobile Marketing no consiste únicamente en crear una versión responsiva del sitio web oficial, sino en ofrecer relevancia al target.

Esto puede lograrse partiendo de 2 principales pilares:

  1. Conocer al segmento Millennial
  2. Conocer las posibilidades y alcance que ofrece el Mobile Marketing

Con estos 2 pilares en mente, podemos empezar a planear, crear, desarrollar, lo que sea necesario para realmente ofrecer valor (como este se interprete con base en los objetivos de la estrategia) a los consumidores.

Con base en lo anterior, les comparto algunos tips y aprendizajes obtenidos a través del desarrollo y publicación de aplicaciones móviles para este segmento:

  • El Millennial cuida muchísimo el espacio libre en su dispositivo, razón por la cual debemos ofrecer valor y relevancia a cambio de que conserve nuestra aplicación
  • El Millennial es muy “voluble”, así es que debemos tomar en cuenta los diferentes estados de ánimo por lo que pueda pasar
  • El Millennial busca la manera de consumir la menor cantidad de datos a través de la red celular, por lo que está en búsqueda constante de hotspots. En caso de que no esté conectado a través de WiFi, seguramente estará offline, a menos que sea estrictamente necesario

Como mencioné anteriormente, no se trata únicamente de tener la versión responsiva de nuestro sitio o de tener una aplicación móvil en App Store o Google Play, se trata de tener en mente los objetivos de la estrategia y ser empáticos con nuestro target.

¿DE QUÉ SE TRATA EL CONTENT BLINDNESS?

Content Blindness

Una de las principales estrategias que utilizamos los mercadólogos digitales se basa en el Content Marketing.

Constantemente generamos contenido para que pueda ser consumido por nuestros seguidores en varios formatos y en diferentes canales o medios: texto, imágenes, video, audio, infografías

Lo que hacemos con este contenido es, principalmente, ofrecer valor a nuestros seguidores para que nos tengan como referencia sobre los temas a los que nuestras marcas están asociados orgánicamente.

En los últimos meses ha surgido un tema que ha ido creciendo poco a poco y que nos ha tenido un poco ocupados para estudiarlo, entenderlo y combatirlo. Este tema es el Content Blindness o Ceguera del Contenido.

¿De qué va esto?, les cuento:

Hace algunos años, surgió un tema (que es el que le está dando vida al Content Blindness), se llama Banner Blindness.

Como su nombre lo indica, se trata de una ceguera a los banners que se encuentran en los sitios que normalmente visitamos. Ya ni siquiera volteamos al lado superior o derecho de los sitios porque sabemos que lo único que podremos encontrar serán banners que no nos parecen relevantes. En algunos casos más complicados, los usuarios de internet tienen instalado un plugin en su browser que lo que hace es ocultar, eliminar o reemplazar los espacios de los banners.

En el caso del Content Blindness es una situación muy parecida, los usuarios y/o seguidores de las marcas ya se están haciendo “inmunes” a los contenidos que ofrecen las marcas.

Para ambos casos, el principal motivo es el siguiente:

La gente no quiere que les vendan

Es muy importante tomar en cuenta este motivo al momento de generar nuestros contenidos, así como también al momento de crear o modificar nuestras estrategias de Content Marketing.

Debemos lograr el balance entre ofrecer valor y vender/promocionar que mejor se ajuste a los intereses, usos y costumbres de nuestras audiencias. Debemos, también, entender el canal o canales a través de los cuales estamos dando difusión a nuestros contenidos.

El Content Marketing no se trata únicamente de generar contenido a destajo, se trata de pensarlo, planearlo, ajustarlo… crear estrategia.