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La Generación Z y su uso de Redes Sociales

Gen-Z

A principios de mes, les compartí una nota sobre los hábitos móviles de la Generación Z. Con base en esto, ahora quiero compartirles algunos datos importantes sobre el uso de Redes Sociales que tiene ya esta Generación Z que empieza a llamar nuestra atención.

Y digo que empieza a llamar nuestra atención porque esta Generación está empezando a diferenciarse de sus predecesoras, y también porque debemos entender el comportamiento de los consumidores que vienen detrás de los Millennials.

Hemos leído y escuchado bastante sobre el uso de Social Media que tienen los Millennials, pero sabemos que los intereses, actitudes y comportamientos cambian de generación en generación.

Facebook sigue siendo el rey de las redes sociales. El 51% de los usuarios de esta red la utilizan para estar en contacto con familiares y amigos principalmente, pero también es utilizada para entrar en contacto con nuestras marcas favoritas, además de ser la red social que más innovación tecnológica ha tenido.

Sin embargo redes como Snapchat e Instagram son las principales plataformas que utiliza la Gen Z por la inmediatez y sencillez en la comunicación y uso.

Pero para no aburrirlos con mucho texto, mejor les comparto el siguiente infográfico realizado con base en un estudio de Redes Sociales de Fluent:

Gen Z y Social Media

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Penetración de Facebook en América Latina

América Latina

Con base en un estudio realizado en julio del 2015 por eMarketer sobre el uso de redes sociales en América Latina se puede determinar la participación y penetración que tiene la red social Facebook en la región, haciendo diferencia de los 3 principales países (Brasil, Argentina y México) del resto.

Cultural e históricamente, los latinos somos personas altamente sociables. Sin embargo, algunas de las proyecciones para el 2016 que compartiré con ustedes me sorprendieron:

  1. Facebook tiene un alcance de 39% del total de la población en América Latina
  2. De ese porcentaje, 69.5% es la penetración de Facebook en los usuarios de internet de la región
  3. Facebook tiene un share de 93% del total de usuarios de redes sociales en Latinoamérica

¿Qué tal?

En cuanto a penetración en usuarios de internet se refiere, México lidera la lista con un 73.3%.

Les comparto el gráfico completo de la penetración de Facebook en América Latina:

Facebook users and penetration in Latin America

Y para no quedarnos con dudas, también les comparto el top 10 de redes sociales en América Latina:

Top 10 Social Networks in Latin America

Las más recientes novedades de Facebook

Facebook

Seguro ya se enteraron de las novedades que ha estado implementando Facebook en estos últimos días. En caso de que no, aquí les platicaré un poco al respecto.

  1. Reactions. Resulta que a partir del pasado miércoles, los usuarios de Facebook ya podemos mostrar emociones hacia las publicaciones que veamos. Esto lleva el famoso Like hacia otro nivel, permitiéndonos expresarnos con más íconos. Les comparto el siguiente video:https://vimeo.com/156501944

    Esto surgió como consecuencia a una encuesta realizada hace algunos meses, en la que diversos usuarios respondieron que necesitaban un botón de Dislike en Facebook.En aquél momento, Mark Zuckerberg comentó lo siguiente:“That’s not something that we think is good. We’re not going to build that, and I don’t think there needs to be a voting mechanism on Facebook about whether posts are good or bad. I don’t think that’s socially very valuable or good for the community to help people share the important moments in their lives.”

  2. Live. Permite compartir video en tiempo real con quien nosotros queramos, ya sea sólo a nuestros amigos o a nivel público en general. Esta funcionalidad nos permite poner un título al video y seleccionar a la audiencia antes de estar “al aire”. Durante nuestra transmisión podremos ver el número de personas que nos están viendo, el nombre de nuestros amigos y los comentarios que van haciendo para que podamos responderlos en tiempo real. Cuando terminemos la transmisión, esta se guardará en nuestro Timeline como cualquier otro video, el cual podremos conservar o eliminar.
  3. Canvas. Una nueva opción para anunciantes que consiste en mostrar anuncios a pantalla completa en dispositivos móviles y que se carga de manera inmediata al dar clic en un anuncio dentro del News Feed.

Facebook's Canvas

Como pueden ver, Facebook está ofreciendo constantemente novedades para todos los públicos con los que cuenta.

Mientras tanto, lanzo la pregunta que más me duele: Twitter, ¿en qué andas?

LA EVOLUCIÓN DE FACEBOOK MESSENGER

Facebook Messenger

El día de ayer les compartí un post con las principales novedades que Facebook había dado a conocer en su F8 Developer Conference, entre las cuales estaba la evolución de Facebook Messenger a un hub de aplicaciones y soluciones para la comunicación, que van mucho más allá de lo que un chat o servicio de mensajería instantánea puede ofrecer.

También, el día de ayer les comenté que publicaría una nota con más detalle de lo que se trataba cada uno de los lanzamientos liberados en esta semana por la red social. Pues bien, esta es la publicación en la que trataré de profundizar o cubrir los principales detalles de Facebook Messenger.

A 3 años del lanzamiento de Facebook Messenger como aplicación independiente en dispositivos móviles y a poco más de un año de que Facebook adquirió a WhatsApp, la red social de Zuckerberg nos ha ido mostrando que tiene un especial interés en herramientas de comunicación.

Esto lo confirma también con la proyección que la red social tiene planeada para Facebook Messenger y que esta misma semana fue dada a conocer.

En semanas previas, ya habían dejado saber que los usuarios podremos utilizar esta aplicación para poder hacer transferencias de dinero, lo cual muestra también un guiño por parte de la red social a las empresas que utilizan el comercio electrónico.

Ahora, Facebook presenta a Facebook Messenger como una plataforma abierta para que los desarrolladores puedan integrar aplicaciones. Esto es lo que realmente le da un enfoque completamente diferente al uso de esta herramienta y le da una proyección enorme ya la aplicación la utilizan más de 600 millones de usuarios mensuales.

Entre las funcionalidades de Facebook Messenger que el mismo Zuckerberg presentó, están:

  • Transferencias de dinero
  • Envió de GIFs animados
  • Envío de fotografías
  • Envío de videos
  • Envío de audio clips

Y en cuanto a aplicaciones, estas son algunas que ya están disponibles:

Y como un agregado especial está el preview de Businesses on Messenger, que ayudará a entablar comunicación entre consumidores y negocios, ofreciendo una plataforma más para servicios de atención a clientes por parte de las empresas.

Como ven, esto puede dar un refresh completo a Facebook pero, me queda una duda: ¿qué planes tendrá Zuckerberg para WhatsApp? No dudo que próximamente vaya a anunciar que Facebook Messenger y WhatsApp se fusionan en una única solución de comunicación. ¿Qué opinan?

LAS NOVEDADES DE FACEBOOK

F8 Facebook Developer Conference

Los días de ayer y hoy (25 y 26 de marzo del 2015) se realizó el evento de Facebook para desarrolladores, el F8 Facebook Developer Conference, en San Francisco California.

Como su nombre lo indica, este evento está enfocado principalmente a desarrolladores con el objetivo de dar a conocer las novedades en las que está trabajando Facebook para darles acceso a demostraciones de las novedades presentadas, así como también generar discusión alrededor de ellas para obtener información para mejoras y fomentar que los mismos desarrolladores saquen provecho de las nuevas herramientas.

El principal lanzamiento que realizó Mark Zuckerberg gira alrededor de Facebook Messenger, que ahora evoluciona de ser una aplicación de mensajería instantánea a ser un hub de comunicación que ofrecerá muchísimas opciones y funciones más que sólo chat.

Considero que valdría la pena crear un post para profundizar en las novedades y mejoras presentadas, mientras tanto, les comparto sólo una lista de las nuevas herramientas:

  • Facebook Messenger
  • Facebook Messenger Business
  • Videos 360º
  • Videos “embedeables
  • Mejoras al plugin de comentarios
  • Analytics para sus aplicaciones

Trabajaré en un post para profundizar las novedades que más llaman mi atención y que considero, a nivel Marketing Digital, que pueden ser más explotables.

De cualquier forma, les comparto un video-resumen que hizo Bloomberg sobre el evento:

¿POR QUÉ SE PIERDEN SEGUIDORES EN SOCIAL MEDIA?

Unfollow

Revisando algunos sitios o blogs de noticias referentes a Marketing Digital y Social Media, encontramos muchas notas y publicaciones sobre cómo ganar seguidores en redes sociales. Sin importar si la fuente de información es confiable o no, existen millones de publicaciones con tips, recomendaciones y consejos pero, sin duda, más importante que ganar seguidores es retenerlos.

Es por esto que en esta ocasión, les comparto información muy interesante sobre los principales motivos por los que podemos perder seguidores. Es muy importante tener estos datos en cuenta para evitar malas prácticas y hacer los ajustes necesarios a nuestra estrategia digital.

Estos datos se obtuvieron a través una encuesta realizada por Fractl y Buzzstream a más de 900 usuarios de redes sociales.

  • En Twitter, 12% dio unfollow a una marca en días recientes
  • En Facebook, 25% dejó de seguir a una marca en el último mes
  • En LinkedIn, 49% dijo que nunca ha dejado de seguir a una marca

Respecto a LinkedIn, este nivel de engagement puede significar que el contenido ofrecido por las marcas en esta red social es de valor, o bien, que los usuarios en esta red social no son tan activos como en otras.

Entre los principales motivos para dejar de seguir alguna marca, están:

  • El contenido es repetitivo y aburrido – 21%
  • Publicaciones muy frecuentes en Facebook (más de 6 al día) – 19%
  • Lack of engagement en Twitter (respuestas lentas o sin seguimiento) – 8%

Cuando se les preguntó qué acciones tenían al dejar de seguir una marca, las siguientes fueron las principales respuestas:

  • 60% sólo deja de seguir a la marca y no hace nada más
  • En Facebook, 20% oculta de su news feed las publicaciones de la marca
  • En Twitter, 12% publica un tweet informando que dejó de seguir a la marca

Y por último, los tipos de contenidos que las marcas deben evitar publicar en sus redes sociales:

  • White papers
  • E-books
  • Noticias de la compañía