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Auditoría de Redes Sociales

Auditoría

Nos guste o no, debemos saber que más del 25% del contenido que se muestra en la mayoría de los resultados orgánicos de los principales buscadores sobre marcas específicas es generado principalmente por los consumidores.

Para los demás consumidores, este contenido es mucho más confiable que aquél generado directamente por la marca, empresa, agencia o medio de comunicación. Ciertos estudios demuestran que este word-of-mouth digital es visto con más confianza y ofrece mayor valor percibido respecto a una marca.

Pero con tanta cantidad de contenido, ¿cómo podemos los mercadólogos digitales mantener un buen monitoreo de todo lo que se está diciendo en línea?, ¿qué estrategias debemos implementar para crear engagement en los consumidores? Para resolver este tipo de preguntas es cuando se vuelve necesaria una auditoría de Redes Sociales. Este ejercicio puede ayudarnos a descubrir, categorizar y evaluar lo que se está diciendo sobre nuestra marca.

En el libro: Social Media Strategy: Marketing and Advertising in the Consumer Revolution, el autor Keith A. Quesenberry propone un template para llevar a cabo auditorías en Social Media basado en plantearse 5 preguntas básicas:

  1. ¿Quién? Categoriza la información de acuerdo a quién la proporciona
  2. ¿Dónde? Enlista contenido con base en la red social y look and feel
  3. ¿Qué? Enlista el tipo de contenido, como artículo, foto, video, integrando el sentimiento de la publicación como positivo, negativo o neutral
  4. ¿Cuándo? Cuantifica la frecuencia de la actividad, como número de publicaciones, comentarios, views o shares
  5. ¿Por qué? Determina el propósito del mensaje, desde awareness y promoción hasta quejas o elogios

Finalmente, cada punto se analiza como oportunidad o problema y así definir la acción de Mercadotecnia que mejor corresponda.

Les comparto un ejemplo del template que le mencioné anteriormente para que lo tomen como referencia. Es un formato sencillo pero estoy seguro que les resultará de mucha utilidad:

Auditoria de Redes Sociales

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Estadísticas que muestran cómo está cambiando el Marketing

Yay statistics!

En Contently, crearon un compendio de slides con estadísticas obtenidas a través de diferentes medios y recursos, que muestran cómo está cambiando el Marketing con el objetivo de motivar a la audiencia a 2 cosas principalmente:

  • Informar
  • Compartir

Así de claros y sencillos son estos slides.

Además de que me parece una excelente idea, lo que me gustó de estos slides es que no sólo muestran los puntos positivos del Marketing Digital y sus variables como Content Marketing, Mobile Marketing, Digital Media, Social Media; sino que también muestran algunos temas que han sido impactados negativamente por estrategias mal implementadas o ejecutadas.

Sin más, les comparto estos slides para que les echen ojo y compartan. Para mayor comodidad, les compartiré primero los 12 slides positivos, seguidos por los 12 slides negativos:

POSITIVOS

Estadísticas del cambio en Marketing Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web

NEGATIVOS

Estadísticas del cambio en Marketing Web Negativa03 Web Web Web Web Web Web Web Web Web

Los hábitos móviles de los Gen-Z

Gen-Z

Seguimos con este tema. Parece que esta ha sido la semana no oficial del Mobile Marketing en este blog.

Como les comenté el día de ayer, de manera inconsciente me clavé un poco en este tema pero es que, en verdad, es un tema muy interesante y al que vale la pena dedicarle un poco de tiempo para estudiarlo, conocerlo y aplicarlo de tal forma que podamos obtener beneficios reales para nuestras estrategias.

En este breve post les comparto una infografía que realizó Fluent con dos interesantes temas, Mobile y Generación Z (post Millennnial).

Sin más, les comparto la infografía que nos muestra claramente la preferencia que está teniendo esta nueva generación y los hábitos de los mismos en el uso de los dispositivos móviles:

Hábitos móviles Gen-Z

TENDENCIAS DIGITALES EN EL 2016

2016

Una de las palabras claves que tuvo más importancia en Marketing durante el 2015 fue sin duda la siguiente: Millennials. Todos, en algún sentido, tuvimos que ver con algún tema o estrategia que incluía la famosa palabra que hace referencia a un target.

Según un estudio realizado por Hotwire PR, el próximo 2016  los mercadólogos no tendremos el foco en las características generales de los Millennials, sino que más bien nuestro objetivo será alcanzar a las audiencias jóvenes a través de sus pasiones. Esto nos lleva no sólo a conocer los demográficos del target en cuestión, sino que también nos orilla a tener un conocimiento más profundo de sus intereses, gustos y metas. Todo un reto.

De acuerdo al estudio mencionado, otras tendencias que debemos tener en la mira en el próximo año:

  1. Realidad Virtual
  2. Contenido
  3. Real-time
  4. Contenido segmentado
  5. Campañas enfocadas en ofrecer servicios
  6. Video
  7. Servicios de distribución de contenidos

Como ya sabemos, la inmediatez y la segmentación siguen siendo claves en el Marketing Digital y Social Media.

LA DESCONOCIDA SNAPCHAT

¿Es una red social?, ¿es una aplicación móvil?, ¿es peligrosa?, ¿qué hace?, ¿qué uso se le puede dar?

Estas son sólo algunas de las preguntas que he escuchado por ahí, y confieso que algunas también me las he planteado yo mismo. Es por esto que me decidí a investigar un poco al respecto y compartirles un poco de la información que obtuve.

Hace poco más de un año, descargué la aplicación a solicitud de un sobrino que en aquél entonces tendría entre los 10 y 11 años de edad. Debo confesar que nunca entendí al 100% el funcionamiento de la misma, pero la utilizaba únicamente para compartir fotografías con mi sobrino cuando él estaba aburrido.

Empecemos por lo básico, ¿qué es y para qué sirve?. Realmente, es una aplicación móvil de mensajería que sólo permite el envío de fotografía y video a amigos y familiares. La principal característica es que lo que se comparte en Snapchat se autodestruye en un tiempo máximo de 10 segundos. El tiempo de duración lo define la persona que envía el “snap“, que es como se le conoce al mensaje enviado.

Vale la pena hacer la aclaración de que, aunque el snap se autodestruya, la gran mayoría de los smartphones tiene la funcionalidad de hacer screenshots, por lo que la privacidad no está del todo garantizada y controlada. En el caso de que el receptor del mensaje haga una captura de pantalla, Snapchat notifica al emisor, pero eso no indica que el emisor pueda eliminar la evidencia del smartphone del receptor.

Otra cosa que me llama la atención de Snapchat, es que sólo permite agregar contactos de las siguientes maneras:

  1. Contactos de quienes tenemos almacenados sus números telefónicos en la libreta de contactos de nuestro móvil
  2. Contactos de los que conocemos su nombre de usuario en Snapchat
  3. Escaneando el QR Code directamente en la aplicación de la persona a quien queremos agregar

Hay una sección dentro de la aplicación que se llama Discover, en la cual se concentran algunas marcas que están implementando estrategias dentro de Snapchat. Les comparto un video que encontré sobre este apartado:

Como pueden ver, en esta sección se encuentran principalmente medios, por lo que la finalidad de esta sección es la distribución de contenido.

En cuanto a la penetración de Snapchat, les comparto el siguiente gráfico con datos por edad en Estados Unidos:

Social media User Share Among US Internet Users, by Age and Site

Como pueden darse cuenta, la mayor penetración está en el famosísimo segmento Millennial.

No estoy enterado de marcas que tengan casos de éxito en el uso de esta herramienta, por lo que si conocen alguno les agradeceré que me lo compartan para estar enterado.

¿Qué les parece?

Por cierto, les comparto mi QR Code de Snapchat por si quieren agregarme:

Snapchat QR Code

 

LOS FAMOSOS INFLUENCIADORES

Influencer Marketing

Hace ya algunos años que venimos escuchando este término en Marketing Digital (sobre todo en Social Media), pero es hasta ahora que está tomando fuerza y que (por temas de presupuesto) cada vez se integra más en nuestras estrategias. Me refiero al Influencer Marketing o Marketing con Influenciadores.

Pero, ¿qué es?, ¿con qué se come?, ¿cómo podemos sacarle provecho? Dar una respuesta a estas preguntas es lo que me movió a escribir esta nota y estudiar un poco más sobre el tema.

Como ya es costumbre, empezaré por compartirles la definición de Influencer Marketing, según Wikipedia:

…variedad de prácticas y estudios recientes, en las que el foco se coloca en los individuos clave específicos (o tipos de individuos) más que el mercado objetivo en su totalidad. Identifica las personas que tienen influencia sobre los consumidores potenciales, y dirige las acciones de marketing alrededor de estas personas influyentes.

De acuerdo a esta definición, dividiremos las acciones de Influencer Marketing en etapas; sin olvidar que una estrategia con influenciadores debe partir de un plan de Marketing inicial:

  1. Identificación
  2. Acciones
  3. Impacto

Pues bien, ¿cómo identificamos a nuestros influenciadores?. Existen muchas herramientas en línea que nos ayudan a llevar un monitoreo y tener un panorama general de las principales personas con influencia en cualquiera de las industrias o temas hacia las que queremos dirigir nuestra estrategia. No entraré en detalle ni describiré estas herramientas (que confieso no conocerlas todas), sólo las enlistaré con la liga a su sitio correspondiente, por si quieren ampliar la información:

Ya que identificamos a nuestros influenciadores, el siguiente paso es definir qué haremos con ellos y para qué. Puede ser que hagamos un concurso, promociones exclusivas, invitarlos a lanzamientos, ofrecerles prueba de productos, etc. Esto depende de nuestra estrategia principal y del objetivo de la misma, entre los que podemos encontrar:

  • Awareness
  • SEO
  • Uso de productos
  • Social following
  • Confianza

Y por último, ¿esto cómo va a impactar en nuestros consumidores potenciales? El hecho de que los influenciadores sean personas “cercanas” a nuestro target, da una mayor credibilidad a sus mensajes que a los que transmiten las marcas o empresas. Este es justamente el valor que tienen estas personas, por lo que es importante también tomar en cuenta que los influenciadores cuiden su imagen y sus contenidos, de tal forma que puedan mantener la credibilidad que los consumidores han depositado en ellos.

Una vez aclarados los puntos principales del Influencer Marketing, ha llegado el momento de tomarlos en cuenta para considerar si puede complementar nuestra estrategia o no.

¿DE QUÉ SE TRATA EL CONTENT BLINDNESS?

Content Blindness

Una de las principales estrategias que utilizamos los mercadólogos digitales se basa en el Content Marketing.

Constantemente generamos contenido para que pueda ser consumido por nuestros seguidores en varios formatos y en diferentes canales o medios: texto, imágenes, video, audio, infografías

Lo que hacemos con este contenido es, principalmente, ofrecer valor a nuestros seguidores para que nos tengan como referencia sobre los temas a los que nuestras marcas están asociados orgánicamente.

En los últimos meses ha surgido un tema que ha ido creciendo poco a poco y que nos ha tenido un poco ocupados para estudiarlo, entenderlo y combatirlo. Este tema es el Content Blindness o Ceguera del Contenido.

¿De qué va esto?, les cuento:

Hace algunos años, surgió un tema (que es el que le está dando vida al Content Blindness), se llama Banner Blindness.

Como su nombre lo indica, se trata de una ceguera a los banners que se encuentran en los sitios que normalmente visitamos. Ya ni siquiera volteamos al lado superior o derecho de los sitios porque sabemos que lo único que podremos encontrar serán banners que no nos parecen relevantes. En algunos casos más complicados, los usuarios de internet tienen instalado un plugin en su browser que lo que hace es ocultar, eliminar o reemplazar los espacios de los banners.

En el caso del Content Blindness es una situación muy parecida, los usuarios y/o seguidores de las marcas ya se están haciendo “inmunes” a los contenidos que ofrecen las marcas.

Para ambos casos, el principal motivo es el siguiente:

La gente no quiere que les vendan

Es muy importante tomar en cuenta este motivo al momento de generar nuestros contenidos, así como también al momento de crear o modificar nuestras estrategias de Content Marketing.

Debemos lograr el balance entre ofrecer valor y vender/promocionar que mejor se ajuste a los intereses, usos y costumbres de nuestras audiencias. Debemos, también, entender el canal o canales a través de los cuales estamos dando difusión a nuestros contenidos.

El Content Marketing no se trata únicamente de generar contenido a destajo, se trata de pensarlo, planearlo, ajustarlo… crear estrategia.