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Social Selling

Social Selling

Si, ya sé, el tema con el que estoy titulando este post es bastante controversial. Sin duda es una buena forma de regresar a hacer las publicaciones que había tenido pendientes en este blog. Ya que había agarrado el ritmo de publicar diariamente llegó un “tsunami” de pendientes y trabajo que apenas me dejaban respirar.

Entrando de lleno al tema, el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) en Social Media siempre ha sido un tema de debate, ¿cómo medir este KPI?, hablaré desde mi experiencia. Una de las primeras cosas que hago al iniciar una estrategia de Redes Sociales consiste en definir el objetivo, ¿para qué utilizaré redes sociales?. De aquí se desprenden un sin número de variantes:

  • Para generar engagement
  • Para generar awareness
  • Para incrementar las ventas
  • Para generar leads
  • Para atención a cliente

Estos son sólo algunos de los objetivos que podemos alcanzar a través de nuestra estrategia en redes sociales.

En esta ocasión, les platicaré específicamente sobre incrementar o generar ventas, mejor conocido como “Social Selling“.

Esta estrategia en Social Media ha estado en constante crecimiento debido a los excelentes resultados que genera a las empresas. De hecho, 63% de los profesionales en ventas reportan que el Social Selling se ha convertido en una parte muy importante al momento de cerrar acuerdos de venta. Los consumidores han adoptado canales digitales, como las redes sociales, mientras que los equipos de ventas aún utilizan el teléfono como único medio de contacto.

Si aún no están convencidos de adoptar Social Selling como uno de sus procesos de venta, les comparto el siguiente gráfico con algunas razones para que lo consideren seriamente:

Razones para implementar Social Selling

Tomando en cuenta las razones expuestas anteriormente, me atrevo a compartirles las siguientes recomendaciones al implementar acciones de Social Selling en Redes Sociales:

  • Implementar guidelines para Social Media a nivel corporativo para tener una misma cara frente al cliente
  • Ser muy eficaces al momento de crear oportunidades con clientes potenciales
  • Los Social Sellers reportan aumento en sus revenues contra aquellos que no han implementado esta estrategia

¿Qué les parece?

Malos hábitos en Social Media Marketing

Breaking Bad Habits

No. No es cierto que cualquier persona pueda o deba administrar las Redes Sociales de una marca o empresa; mucho menos crear estrategias en Social Media.

En muchas ocasiones es necesario que nosotros, mercadólogos digitales, nos arremanguemos la camisa y estemos en la completa disposición de entrarle a la chamba, con mucha probabilidad de ensuciarnos y de encontrar cosas que no son de nuestro completo agrado pero que, sin duda, ofrecerá mejores resultados.

Con base en esto, les comparto algunos malos hábitos que estoy casi seguro que todos hemos aplicado al menos una vez, pero que debemos hacer a un lado para alcanzar los objetivos planteados al inicio de la estrategia.

Si. Sé que algunos de estos hábitos serán muy difíciles de erradicar pero con constancia y trabajo lograremos quitarnos de estas malas prácticas.

Algunos de estos malos hábitos, son:

  1. Automatizar todo. A veces, por la cantidad de trabajo y pendientes que debemos resolver es muy sencillo caer en este mal hábito. Automatizar o programar es muy útil, pero no cuando nos confiamos al 100% de ella y nos olvidamos de nuestra comunidad.
  2. Subirnos al tren equivocado. Resulta muy atractivo el hecho de subirnos a los diferentes trenes (trending topics o tendencias) que se dan en redes sociales, buscando mayor alcance y crecimiento, pero puedo asegurar que, si esta es el motivo por el que nos subimos a determinado tren sin preocuparnos por la relevancia, en la mayoría de los casos saldremos raspados.
  3. Dejar de preocuparse por el engagement. Este va muy de la mano con el número 1 de esta lista. Si dejamos de interactuar con nuestra comunidad, de tener el contacto humano, lo más seguro es que la gente se canse de ver únicamente acciones automatizadas y termine por dejarnos.
  4. Preocuparse únicamente por lo que nosotros hacemos. Este también es un hábito bastante común. Nos enfocamos solamente en nosotros y pasamos por alto lo que hace la competencia, el rumbo que está siguiendo nuestra marca o empresa, dejamos de preocuparnos por nuestra comunidad.
  5. Asumir que todas las audiencias son iguales. No es lo mismo la audiencia de televisión que la de radio; ni tampoco es lo mismo la gente de Facebook que la de Twitter. Conozcamos y comprendamos los intereses que tiene cada una de nuestras audiencias en cada una de las redes sociales que utilizamos.
  6. Quitarle importancia a la pauta. Han habido múltiples cambios y ajustes en los algoritmos de las principales redes sociales, dando valor a la pauta, integrándola como uno de los factores importantes y significativos para continuar con el desarrollo y crecimiento orgánico.

¿Con cuál o cuáles de estos malos hábitos te identificas?, o bien, ¿cuál de estos malos hábitos debes erradicar de tu trabajo?

Auditoría de Redes Sociales

Auditoría

Nos guste o no, debemos saber que más del 25% del contenido que se muestra en la mayoría de los resultados orgánicos de los principales buscadores sobre marcas específicas es generado principalmente por los consumidores.

Para los demás consumidores, este contenido es mucho más confiable que aquél generado directamente por la marca, empresa, agencia o medio de comunicación. Ciertos estudios demuestran que este word-of-mouth digital es visto con más confianza y ofrece mayor valor percibido respecto a una marca.

Pero con tanta cantidad de contenido, ¿cómo podemos los mercadólogos digitales mantener un buen monitoreo de todo lo que se está diciendo en línea?, ¿qué estrategias debemos implementar para crear engagement en los consumidores? Para resolver este tipo de preguntas es cuando se vuelve necesaria una auditoría de Redes Sociales. Este ejercicio puede ayudarnos a descubrir, categorizar y evaluar lo que se está diciendo sobre nuestra marca.

En el libro: Social Media Strategy: Marketing and Advertising in the Consumer Revolution, el autor Keith A. Quesenberry propone un template para llevar a cabo auditorías en Social Media basado en plantearse 5 preguntas básicas:

  1. ¿Quién? Categoriza la información de acuerdo a quién la proporciona
  2. ¿Dónde? Enlista contenido con base en la red social y look and feel
  3. ¿Qué? Enlista el tipo de contenido, como artículo, foto, video, integrando el sentimiento de la publicación como positivo, negativo o neutral
  4. ¿Cuándo? Cuantifica la frecuencia de la actividad, como número de publicaciones, comentarios, views o shares
  5. ¿Por qué? Determina el propósito del mensaje, desde awareness y promoción hasta quejas o elogios

Finalmente, cada punto se analiza como oportunidad o problema y así definir la acción de Mercadotecnia que mejor corresponda.

Les comparto un ejemplo del template que le mencioné anteriormente para que lo tomen como referencia. Es un formato sencillo pero estoy seguro que les resultará de mucha utilidad:

Auditoria de Redes Sociales

Situación actual de las redes sociales en México

Social Media

Después de algunos días de “descanso obligatorio” de publicaciones en este blog, por fin puedo regresar a compartir. Y digo que fue un “descanso obligatorio” porque por la cantidad de trabajo y pendientes, no había podido tomarme el tiempo necesario para escribir contenido que realmente valiera la pena.

Ya estoy de regreso y con un contenido que estoy seguro les resultará de interés; se trata de los resultados sobre la situación actual en la que se encuentran las redes sociales en México.

No es ninguna novedad saber que en México existe una alta actividad social, tanto en la vida offline como en la online. Es por eso que tampoco sorprende el alcance y la penetración que tienen las redes sociales en este país, así como la adopción de estas herramientas y el engagement que tenemos con ellas. Esto es precisamente lo que se ve reflejado en el reporte: “Mexico Social Media 2016: Updated Forecasts and Key Growth Trends“, realizado por eMarketer.

Gracias a las nuevas reformas en las telecomunicaciones, los costos de telefonía móvil y conexión a internet se han vuelto más accesibles para el grueso de la población. Tomando en cuenta esta reducción de costos en estos servicios, es muy probable que el número de usuarios de internet y dispositivos móviles crezca a un ritmo más acelerado, por lo tanto, crecerá también el número de cuentas activas en redes sociales.

Con base en este reporte, eMarketer estima que para finales del 2016 habrán más de 54.7 millones de usuarios de redes sociales en México, siendo más de tres cuartas partes del total de usuarios de internet.

Social Network Users in Mexico Mobile Phone Social Network Users and Penetration

El costo del Social Media

El costo del Social Media

Durante todos los años que tengo en el mundo del Marketing Digital me he enfrentado a diferentes y muy variados comentarios en referencia a la industria Digital, siendo mayoría aquellos que hacen referencia a las redes sociales.

El hecho de que la mayoría de las personas utilice las redes sociales de manera personal parece que les da la posibilidad de saber cómo es que funcionan y cómo es que se deben administrar y operar.

Además de esto, me he enfrentado en múltiples ocasiones al siguiente comentario: ¿por qué cobras por Social Media Marketing si tener presencia en las redes es completamente gratis?

Facepalm

Seguramente ustedes, mercadólogos digitales, también se han enfrentado aunque sea una vez a este tipo de comentarios.

Para no entrar en detalle y dar explicaciones, les comparto este infográfico realizado por Focus y que pueden utilizar a manera de referencia la próxima vez que alguien les diga que “las redes sociales son gratis“.

De acuerdo a este gráfico, el costo promedio de una campaña de Social Media gira alrededor de los $210,600 dólares. Esta cantidad incluye un Estratega, un Desarrollador y un Diseñador; todos necesarios para realizar una campaña bien hecha.

El costo del Social Media

Penetración de Facebook en América Latina

América Latina

Con base en un estudio realizado en julio del 2015 por eMarketer sobre el uso de redes sociales en América Latina se puede determinar la participación y penetración que tiene la red social Facebook en la región, haciendo diferencia de los 3 principales países (Brasil, Argentina y México) del resto.

Cultural e históricamente, los latinos somos personas altamente sociables. Sin embargo, algunas de las proyecciones para el 2016 que compartiré con ustedes me sorprendieron:

  1. Facebook tiene un alcance de 39% del total de la población en América Latina
  2. De ese porcentaje, 69.5% es la penetración de Facebook en los usuarios de internet de la región
  3. Facebook tiene un share de 93% del total de usuarios de redes sociales en Latinoamérica

¿Qué tal?

En cuanto a penetración en usuarios de internet se refiere, México lidera la lista con un 73.3%.

Les comparto el gráfico completo de la penetración de Facebook en América Latina:

Facebook users and penetration in Latin America

Y para no quedarnos con dudas, también les comparto el top 10 de redes sociales en América Latina:

Top 10 Social Networks in Latin America

La controversial red LinkedIn

LinkedIn

LinkedIn, una red que está ahí, presente, manteniéndose muy en su nicho y al margen de la popularidad e innovación de las otras redes sociales, como Facebook y Twitter.

LinkedIn es un misterio para muchos de nosotros. Es una red que aporta mucho, con muchas herramientas y funcionalidades, que ha ido creciendo, pero que siempre genera controversia.

La definición de LinkedIn en Wikipedia varía de acuerdo al idioma en el que se haga consulta:

  • Wikipedia en español: sitio web orientado a negocios
  • Wikipedia en inglés: business-oriented social networking service

Desde aquí ya empezamos con controversias. En español es considerado un sitio web, en inglés es considerada una red social.

Pero este post no se trata de analizar a LinkedIn a detalle. Sólo quiero exponer un tema que siempre he pensado que es muy molesto y que alguien opina lo mismo que yo, por lo que publicó en su perfil de LinkedIn la siguiente imagen:

Conexiones en LinkedIn

En cuanto vi la imagen, quise darle clic en “recomendar” y en “compartir”. Estaba a punto de hacerlo cuando vi la cantidad de comentarios que tenía la publicación (302) por lo que me detuve a leer algunos de esos comentarios. A continuación les enlisto algunos:

  • “Perdona, pero creo que te equivocas de red social. A mí me encantan las proposiciones que me envían”
  • “No conectaremos contigo pero creo que te equivocas”
  • “Estamos aquí para encontrar nuevas posibilidades de negocio y para trabajar”
  • “Peor es la gente que ocupa LinkedIn como si fuera Badoo
  • “La clave en LinkedIn es la moderación”
  • “Os recomiendo leer sobre información comercial no solicitada

Entre muchos comentarios más. La mayoría de ellos se centran en cuestionar el por qué la persona que publicó la imagen tiene presencia en LinkedIn si para eso es esa red social.

Perdón, pero difiero de la mayoría de los comentarios a excepción del último que les copié en la lista de arriba. La clave de todo esto es: información no pedida o información no solicitada.

Desde mi particular punto de vista, en LinkedIn y en cualquier lugar, si me ofreces algo que no te he pedido es una acción completamente invasiva de tu parte.

Una cosa es el envío de solicitudes de conexión y otra muy diferente es el envío de propuestas comerciales no solicitadas que, desde mi punto de vista, es spam.

¿Qué opinan?